Seirbhís Tar éis Díolacháin
1. Faigheann an díoltóir fógra aiseolais an chustaiméara (fón, facs, ríomhphost, etc.), taifeadann sé láithreach aiseolas an chustaiméara go mion, agus cinneann sé an bhaisc, an chainníocht, an ráta locht, am, áit, méid díolacháin, etc.
2. Déanfaidh an díoltóir na sonraí a thaifeadadh i bhfoirm ráitis faisnéise gearáin an chustaiméara agus é a sheoladh chuig an roinn cáilíochta le haghaidh anailíses.
Fadhb anailíse táirge
1. Tar éis aiseolas a fháil ó chustaiméirí, deimhníonn an roinn cáilíochta leis na ranna ábhartha cainníocht na n-amhábhar, táirgí leathchríochnaithe agus táirgí críochnaithe sa stóras, stopann táirgeadh agus iompar táirgí a bhfuil droch-fhadhbanna den chineál céanna acu, agus déanann sé an nósanna imeachta chun déileáil le táirgí neamhchomhréireacha i gcomhréir leis na bearta rialaithe.
2. Déanann an roinn cáilíochta, mar aon leis an roinn táirgthe, an roinn innealtóireachta, an roinn seirbhíse custaiméara agus ranna ábhartha eile, anailís thurgnamhach, tástáil, dissection agus comparáid chuimsitheach ar tháirgí an bhaisc chéanna táirgí (nó samplaí a sholáthraíonn custaiméirí) .Déan anailís ar ábhar, struchtúr, próiseas agus cumas tástála an táirge, agus faigh amach an chúis fíor, atá taifeadta sa tuarascáil 8D/4D.
Nós imeachta iar-díola
1. Deimhníonn an roinn cáilíochta cáilíocht na dtáirgí ar ais agus sonraíonn sé modh láimhseála na dtáirgí ar ais.Má dhéileáiltear leis an táirge diúltaithe de réir an "nós imeachta um rialú táirge neamhchomhlíonta", déanfaidh an roinn cáilíochta an próiseáil tuairisceáin mhíosúil a thaifeadadh ar an "foirm rianaithe próiseála tuairisceáin".
2. Déanfaidh an roinn táirgthe táirgí aischurtha lochtacha a athphróiseáil.
3. Cinnfidh an roinn cáilíochta cóireáil neamh-athoibrithe mar chóireáil dramhaíola nó mar chóireáil díghrádaithe.
4. Beidh an roinn cáilíochta i gceannas ar na ranna ábhartha chun na táirgí neamhcháilithe a iniúchadh agus déileáil leo go tráthúil.
5. Cinnfidh an díoltóir agus an custaiméir trí chomhairliúchán na speansais ghaolmhara a eascraíonn as earraí a thabhairt ar ais nó a mhalartú.
Rianú iar-díolacháin
1. Éifeachtacht ghearrthéarmach: mura bhfuil baisceanna neamhghnácha leanúnacha ann tar éis an fheabhsúcháin agus nach bhfaightear droch-aiseolas ón gcustaiméir, meastar go bhfuil na bearta feabhsúcháin éifeachtach.
2. Éifeachtacht fhadtéarmach: imscrúdú agus meastóireacht a dhéanamh de réir nós imeachta Bainistíochta sástachta na gcustaiméirí.Mura bhfuil tú sásta le cáilíocht, seirbhís agus custaiméirí gaolmhara, ba cheart duit na nósanna imeachta ceartaitheacha agus rialaithe coisctheacha a leanúint.
Am tar éis díola
Ba cheart aiseolas (scríofa, teileafón nó ríomhphost) a sholáthar laistigh de 2 lá oibre tar éis gearán an chustaiméara a fháil.
Caomhnú taifead
Déan achoimre ar ghearáin ó chustaiméirí sa tuarascáil Anailíse Gearán ó chustaiméirí gach mí agus tuairiscigh iad ag an gcruinniú cáilíochta míosúil.Úsáidtear teicneolaíocht staitistiúil chun anailís a dhéanamh ar staid reatha agus treocht na ngearán ó chustaiméirí.
Fill ar ais agus Barántas
Toisc gur táirge saincheaptha é PCB, déantar gach bord a tháirgeadh de réir riachtanais an chustaiméara.Glacaimid le hathbhreithniú nó le táirgeadh ordú roimh chealú an táirge.Má chuirtear an t-ordú ar ceal, gheobhaidh tú aisíocaíocht iomlán.Má tháirgtear nó má seoladh an táirge, ní féidir linn an t-ordú a chealú.
Fill ar ais
Maidir le táirgí a bhfuil fadhbanna cáilíochta acu, soláthraímid roghanna athsholáthair nó aisíocaíochta le haghaidh fadhbanna cáilíochta.Maidir le táirgí a bhfuil fianaise shoiléir acu, is fadhb cáilíochta nó seirbhíse é seo dúinn, lena n-áirítear: ní chloíimid le doiciméid Gerber nó treoracha speisialta an chustaiméara;ní chomhlíonann cáilíocht an táirge caighdeáin IPC ná ceanglais an chustaiméara.Glacaimid le tuairisceán nó le haisíocaíocht, agus ansin tá sé de cheart ag an gcustaiméir iarratas a dhéanamh ar thuairisceán laistigh de 14 lá tar éis an táirge a fháil.
Aisíocaíocht
Tar éis dúinn do thuairisceán a fháil agus a sheiceáil, seolfaimid fógra admhála chugat trí ríomhphost.Cuirfimid ar an eolas tú freisin maidir le haisíocaíocht a cheadú nó a dhiúltú.Má tá tú ceadaithe, déanfar d’aisíocaíocht a phróiseáil agus cuirfear an líne chreidmheasa i bhfeidhm go huathoibríoch ar do chárta creidmheasa nó ar do mhodh íocaíochta bunaidh laistigh de líon áirithe laethanta.
Aisíocaíocht thar téarma nó caillte
Mura bhfuil aisíocaíocht faighte agat, seiceáil do chuntas bainc arís ar dtús.Ansin déan teagmháil le do chuideachta chárta creidmheasa agus d’fhéadfadh go dtógfaidh sé roinnt ama chun aisíocaíocht a eisiúint go foirmiúil.Ansin, déan teagmháil le do bhanc.De ghnáth tógann sé roinnt ama le próiseáil a dhéanamh ar aisíocaíocht.Má tá na hoibríochtaí seo go léir críochnaithe agat ach nach bhfuil aisíocaíocht faighte agat, déan teagmháil linn le do thoil.
Maidir le táirgí a bhfuil fadhbanna doiléir acu, is féidir le HUIHE Circuits tástáil cáilíochta saor in aisce a sholáthar, a éilíonn ar chustaiméirí na táirgí a thabhairt ar ais roimh ré.Tar éis Huihe Circuit an táirge a fháil, déanfaimid é a thástáil agus an t-aiseolas a sheoladh chugat trí ríomhphost laistigh de 5 lá oibre.Ba mhaith linn cabhrú leat an fhadhb a réiteach.
